1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

VELRIO S.A.S, sociedad comercial legalmente constituida, identificada con el NIT 900773901, en adelante EL RESPONSABLE, establece la siguiente política para el manejo de la información personal:

2. MARCO LEGAL

La presente política se rige por lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley 1581 de 2012 (Ley General de Protección de Datos Personales), el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, y demás normas que las modifiquen, deroguen o complementen.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

VELRIO S.A.S recolecta, almacena, usa y circula datos personales con las siguientes finalidades específicas:

  1. Gestión Comercial y de Servicios: Procesar cotizaciones, gestionar la relación contractual con clientes, agendar mantenimientos y prestar los servicios ofrecidos por la compañía.

  2. Facturación y Contabilidad: Emisión de facturas electrónicas, gestión de cobros, reportes tributarios y cumplimiento de obligaciones contables y fiscales.

  3. Contacto y Atención al Cliente: Enviar información sobre el estado de los servicios, respuestas a PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) y comunicación general.

  4. Marketing y Publicidad Digital: Uso de herramientas digitales para análisis de métricas, campañas de remarketing y publicidad segmentada a través de plataformas como Google Ads.

  5. Mejora de la Experiencia Web: Análisis de tráfico y comportamiento en el sitio web mediante el uso de Cookies y Google Analytics y Google Tag Manager.

4. TIPOS DE DATOS RECOLECTADOS

Para el desarrollo de su objeto social, VELRIO S.A.S recolecta los siguientes datos:

  • Datos de identificación (Nombre, Razón Social, NIT/Cédula).

  • Datos de contacto (Dirección física, correo electrónico, teléfono).

  • Información transaccional (Historial de cotizaciones, compras y facturación).

  • Datos de navegación (Dirección IP, ubicación aproximada, cookies).

Parágrafo: VELRIO S.A.S se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Los datos personales recolectados NO serán vendidos, alquilados ni compartidos con terceros para fines comerciales externos, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

5. POLÍTICA DE COOKIES Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS

El sitio web https://mantenimientosdelrio.com/ utiliza cookies y herramientas de rastreo para mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestras estrategias de marketing.

  • Cookies: Son pequeños archivos de texto que se guardan en su navegador. Usamos cookies técnicas (necesarias para la web) y cookies de análisis.

  • Herramientas en uso:

    • Google Analytics y Google Tag Manager: Para recopilar estadísticas anónimas sobre el tráfico del sitio y el comportamiento del usuario.

    • Google Ads: Para la gestión de publicidad en línea. Esto puede implicar que, si usted visitó nuestra web, pueda ver anuncios nuestros en otros sitios de internet (Remarketing).

El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio web.

6. DERECHOS DE LOS TITULARES (Habeas Data)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted como titular de los datos tiene derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a VELRIO S.A.S.

  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos.

  3. Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.

  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión (eliminación) del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS

Para ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir los datos o revocar la autorización, el titular debe seguir este procedimiento:

  1. Canal Habilitado: Enviar una solicitud escrita al correo electrónico: [email protected].

  2. Contenido de la Solicitud:

    • Nombre completo y número de identificación del titular.

    • Descripción precisa de los hechos que dan lugar a la solicitud (ej: «Deseo eliminar mi correo de su base de datos» o «Deseo corregir mi dirección»).

    • Datos de contacto para recibir la respuesta.

  3. Tiempos de Respuesta:

    • Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles.

    • Reclamos (Corrección, actualización o supresión): Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

VELRIO S.A.S implementa medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de la información recolectada.

9. VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su fecha de publicación. Las bases de datos tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política, o el tiempo que exija la ley para fines contables y fiscales (generalmente 5 a 10 años para facturación).